Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ongelmapäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja analyyttistä ongelmapäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat organisaation ongelmanhallintaprosessien kehittämisestä, toteuttamisesta ja ylläpitämisestä. Ongelmapäällikkönä toimit keskeisessä roolissa varmistamassa, että toistuvat ja kriittiset ongelmat tunnistetaan, analysoidaan ja ratkaistaan tehokkaasti, jotta liiketoiminnan jatkuvuus ja palveluiden laatu säilyvät korkealla tasolla.
Tehtävässä työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri sidosryhmien, kuten IT-tuen, kehitystiimien ja liiketoimintayksiköiden kanssa. Tavoitteena on minimoida häiriöt ja estää ongelmien uusiutuminen. Ongelmapäällikkö toimii myös tärkeänä linkkinä palvelunhallinnan ja jatkuvan parantamisen välillä.
Päivittäisiin tehtäviin kuuluu ongelmien juurisyiden analysointi, korjaavien toimenpiteiden suunnittelu ja seuranta, sekä raportointi johdolle ja muille sidosryhmille. Lisäksi osallistut ongelmanhallintaprosessin kehittämiseen ja koulutat henkilöstöä parhaista käytännöistä.
Etsimällämme henkilöllä on vahva tekninen tausta, erinomaiset viestintätaidot ja kyky hallita useita samanaikaisia tehtäviä paineen alla. Arvostamme kokemusta ITIL-viitekehyksestä ja ongelmanhallinnan työkaluista. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan suoraan organisaation toiminnan tehokkuuteen ja asiakastyytyväisyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tunnistaa ja analysoi toistuvia ja kriittisiä ongelmia
- Koordinoi ongelmanhallintaprosessia eri tiimien välillä
- Laatii juurisyysanalyysejä ja ehdottaa korjaavia toimenpiteitä
- Raportoi ongelmista ja niiden ratkaisuista johdolle
- Kehittää ja ylläpitää ongelmanhallintaprosesseja
- Osallistuu jatkuvan parantamisen hankkeisiin
- Kouluttaa henkilöstöä ongelmanhallinnan käytännöistä
- Ylläpitää dokumentaatiota ja tietokantoja
- Seuraa ongelmien ratkaisun etenemistä ja aikatauluja
- Tekee yhteistyötä ulkoisten toimittajien kanssa tarvittaessa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. tietotekniikka, insinööritieteet)
- Vähintään 3 vuoden kokemus ongelmanhallinnasta tai vastaavasta tehtävästä
- Hyvä ymmärrys ITIL-viitekehyksestä
- Erinomaiset ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Hyvät viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kokemus ongelmanhallintatyökaluista (esim. ServiceNow, Jira)
- Analyyttinen ajattelutapa ja tarkkuus yksityiskohdissa
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus projektityöskentelystä katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi ongelmanhallinnan parissa.
- Miten lähestyt juurisyyn analysointia?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt ongelmanhallinnassa?
- Miten varmistat, että ongelmat eivät uusiudu?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit kriittisen ongelman.
- Miten priorisoit useita samanaikaisia ongelmia?
- Oletko työskennellyt ITIL-ympäristössä? Kuinka hyvin tunnet sen?
- Miten kommunikoit eri sidosryhmien kanssa ongelmatilanteissa?
- Miten kehittäisit nykyistä ongelmanhallintaprosessia?
- Miten käsittelet painetta kiireellisissä tilanteissa?
