Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ongelmapäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ongelmapäällikköä liittymään tiimiimme ja johtamaan organisaatiomme ongelmanhallintaprosessia. Tässä roolissa vastaat siitä, että kaikki IT-ongelmat tunnistetaan, analysoidaan ja ratkaistaan tehokkaasti, jotta liiketoiminnan jatkuvuus ja palvelun laatu säilyvät. Ongelmapäällikkönä työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa, mukaan lukien IT-tiimit, liiketoimintayksiköt ja ulkoiset toimittajat, varmistaaksesi, että ongelmat käsitellään nopeasti ja tehokkaasti. Sinun tulee kehittää ja ylläpitää ongelmanhallintaprosesseja, analysoida ongelmatietoja ja raportoida löydöksistä johdolle. Lisäksi olet vastuussa ongelmien juurisyiden tunnistamisesta ja pitkäaikaisten ratkaisujen kehittämisestä. Etsimme henkilöä, jolla on vahvat ongelmanratkaisutaidot, erinomaiset viestintätaidot ja kyky työskennellä paineen alla. Jos olet analyyttinen ajattelija, jolla on intohimo prosessien parantamiseen ja halu vaikuttaa organisaation menestykseen, tämä rooli voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa organisaation ongelmanhallintaprosessia.
- Tunnistaa, analysoida ja ratkaista IT-ongelmia.
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Kehittää ja ylläpitää ongelmanhallintaprosesseja.
- Analysoida ongelmatietoja ja raportoida löydöksistä.
- Tunnistaa ongelmien juurisyyt ja kehittää pitkäaikaisia ratkaisuja.
- Varmistaa liiketoiminnan jatkuvuus ja palvelun laatu.
- Parantaa prosesseja ja käytäntöjä jatkuvasti.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemus ongelmanhallinnasta tai vastaavasta roolista.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot ja analyyttinen ajattelutapa.
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Kokemus IT-ympäristöistä ja teknologioista.
- Ymmärrys ITIL-prosesseista ja -käytännöistä.
- Kyky analysoida tietoja ja tehdä päätöksiä niiden perusteella.
- Korkeakoulututkinto tietotekniikassa tai vastaavalla alalla.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi ongelmanhallinnassa.
- Miten lähestyt monimutkaisten ongelmien ratkaisemista?
- Miten varmistat tehokkaan viestinnän sidosryhmien kanssa?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit prosessia tai käytäntöä.
- Miten priorisoit tehtäviä kiireellisessä tilanteessa?
- Miten analysoit ongelmatietoja ja raportoit löydöksistä?
- Miten käsittelet paineen alla työskentelyä?
- Miten varmistat liiketoiminnan jatkuvuuden ongelmatilanteissa?
